淘宝店铺被投诉售假该怎么处理?

作者 : 知识君 本文共1374个字,预计阅读时间需要4分钟 发布时间: 2022-03-3 共110人阅读

股市:几乎百分百的季度回调

本文重点 1:确定季度下跌 2:接下来指数的空间和时间细化 应该可以至少避开这波跌幅,至少不会重仓来抗这波回调。 以上是周末发问的内容 重点。 周末文章里面说了 具备反弹条件 可以看到的是60分钟只反弹了4根5根k线,然后就立刻跳水,第五根是阴线,然后2根新的…

淘宝做久了,肯定会碰到售假的问题,特别是做微商产品,经常碰到这类问题。淘宝现在对售假管得也越来越严格,所以我们要尽可能地规避售假问题。比较容易碰到的情形有以下几种:

1.客户认为购买的是假货,要求退货退款或者仅退款,退款理由选择“假冒伪劣产品/假冒品牌”。

我们可以给客户退货退款,以避免差评损失更大,但一定要让客户更换退款理由,不能选择“假货”这个理由,一次还没啥,多了之后链接会收到影响。

首先,我们在旺旺里跟客户沟通的时候,一定要咬死,我们卖的是正品是真货,底气要足;然后想办法安抚客户,不能骂客户,骂客户被投诉,我们是吃亏的,对于淘宝来说,买家才是爹,卖家是打工仔。

我们可以用退款做筹码,只要客户改退货理由,我们就立刻安排财务退款,不然按公司流程,无法退款。一般买家更多的是想要退款,而且他们的成本很低,只要更换退款理由即可。

不要和买家硬刚,如果买家真让小二介入,小二会要我们提供品牌授权证书等资料,来证明我们卖的是真货,这就麻烦了。

2.品牌方投诉假冒品牌,这种情况,首先要看这款产品挣不挣钱,如果一个月有好几万的利润,那就去跟品牌方聊聊,可不可以合作。

如果是品牌方找的第三方来投诉的,明确需要我们下架产品,那就去找第三方,看看能不能花点钱申诉,如果能够申诉,就可以继续卖,如果不能申诉,那就只有下架。

品牌方一般只要求卖家下架或删除链接,少数会要求赔偿,赔偿一般会走法律途径,起诉。

3.职业打假人,职业打假人来投诉或起诉,就是来要钱的,这对他们来说是一门生意,目的是为了赚钱。

有些会投诉到工商局,有些会起诉,最终目的是要赔偿。碰到这种事,首先不要慌,最多就赔点钱,不会触碰到刑法。

就算是食品药品,最多假一赔十,其他产品只需要假一赔三,通常都是调节,赔不了这么多。

如果职业打假人打电话过来,可以先不接,等我们做好准备之后,再给他打过去。态度尽可能强硬,不要被当成软柿子。

只要被职业打假人盯上,我们就已经输了,就算不赔钱,也会耗费很多时间精力进去,时间是最值钱的,新人还会担惊受怕,影响生活质量。所以更多的是要事前预防,不要和他们发生正面冲突,怪恶心的。

已经输了还怕锤子,光脚的不怕穿鞋的,只要不让对方赢得轻松,赢得容易,我们就不亏。尽可能地增加他们的成本。

因为他们要的赔偿价格是明确的,只要他们的成本越高,他们的利润就越低,辛辛苦苦跟你耗一年,最后只赚五百块,他们也高兴不到哪里去。

如何应对职业打假人,细节较多,就不展开了,如果大家碰到了,可以微信找我,免费服务哟!

以上就是我们遇到的三种情况,如果还有其他售假情况,欢迎老板们指出。

本文来源:古辛说 的公众号

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