你的消费者,想要你怎么做私域?

作者 : 知识君 本文共2040个字,预计阅读时间需要6分钟 发布时间: 2022-03-19 共145人阅读

如何提高职场表达能力?

8.18如何提高职场表达能力 与人沟通是产品经理日常工作中必不可少的 环节,也是产品经理必备的核心技能之一, 而良好的表达是高效沟通的基础。 你是否也羡慕那些表达能力出众的人?一开 口就可以吸引别人的注意力,讲出的话结构 清晰,逻辑通顺,重点突出。 其实不必羡…

过去的很长一段时间里,我们谈论了非常多我们作为品牌方以及服务商视角的私域该怎么做:

 

我们说过很多次「自动标签」、「客户雷达」、「个人SOP」等等洋气的名词,每说一次似乎都很确信这就是客户想要的.....

客户想要什么私域体验?

想要搞清楚这个问题,首先我们要搞清楚客户「不想要」的私域体验是怎样的:

客户不想要你天天给他们发自嗨的全员群发...

客户不想要你拉没什么人说话的群

客户不想要你天天只知道在群里发1分、2分的红包

客户不想要你每天在群里发什么新闻早报

客户不想要你每天就知道发什么优惠券

客户不想要你有事没事就知道打扰他...

如果这些体验是你的消费者不想要的,为什么还会有人天天这么干?

因为这么干出了错也不会有人遭到问责,他们可以说:老板你看,别人都是这么干的啊。

第一批这么干的人当然有效果。但这些做法有什么门槛吗?

KFC这么做,麦当劳是不是也可以?

你可以这么做,你的竞品是不是也可以?

一旦有些做法被所有人效仿,那么很快就会失效且招人反感。

所以我们作为品牌方怎么办?

想想你的消费者想要什么。

消费者当然想要优惠,想要券,但不是粗暴的给,你得这么给:

你发了一个产品到朋友圈,是一款新品,对方大半夜的时候点开看了一次,下了购物车,但没买,第二天的时候,你在下班时分推过去一条1对1私聊:

“亲爱的,半夜还在看xxx产品,这么辛苦呀,喏,给你一张券,下单疼自己吧。”

这个券的效果如何?

但你别看我写的很简单,你要有这样的效果,首先你得有「行为监测」的能力,你要知道对方半夜点开你朋友圈内容看了;

监测用户内容点击的能力

其次你要有「客户分层」的能力,对方点开这个行为,会标记成什么状态,进入什么层级?

建立客户分层的能力

最后你要有「标准化推送」的能力,对方的这个行为会最终触发一条什么推送

标准化推送的能力

上面的每一步操作,在提升你的私域体验好感度和客户满意度的同时,也会增加你的同行、竞品效仿你的难度。

如果你做到了对方没做到,你是转化势能大于对方;反之,如果你的竞品做到了这个体验,你没做到......

我们知道,任何一个行业的消费者,都希望得到「相关的」、「适时的」、「明显的」和「持续的」私域推送。

注意这4个关键词:相关的,适时的、明显的和持续的。

相关的(Relevant)」是指,我关注产品A,那就别天天给我推产品B;我是VIP用户,就别给我推引流款。

适时的(Instant)」是指,我今天看了产品A,当天或者第二天就给我推券啊;

明显的(Obvious)」是指,我上班很忙,不会看群消息,你直接私聊推给我啊,但这条是建立在“相关的”前提之上的,如果对我有用,我不会反感你的1v1推送,这也是我们不建议大家采用社群触点做私域的主要原因,还是那句话,如果你的东西真的是好东西,不要吝啬给对方做一对一推送

持续的(Consistent)」是指,我上班很忙 x2,如果我忘了,你可以下周的时候,下下周的时候,分别提醒我一次..

当这些体验放在整个私域的环境中,日复一日累计的势能会被无限放大。如果你像我们服务的泡泡玛特、华熙生物用户规模很大,哪怕2个点的转化率的提升,对于几百几千万的用户来说也非常可观。

于是鲸奇在过去的3年里,将团队的创造力倾注在3个核心模块解决上述私域核心问题:

通过「客户旅程」解决「相关」问题

通过「行为监测」解决「适时」问题

通过「标准化SOP」解决「1v1 推送」问题;

通过「客户旅程」+「行为监测」+「全触点SOP」解决「持续」问题

上面的所有场景,缺一不可。脱离「客户旅程」的「SOP」根本落不了地,对方在「未成交」阶段收到的SOP和「已成交」会一样吗?而没有SOP的客户分层只是一个静态的标签,中看不中用。

所以强调自动标签这种功能本身是没有任何意义的,这一点我们在之前的文章里解释过:《聊一聊私域的客户旅程和分层》。

很多时候,经常有客户会好奇我们鲸奇和xx家有什么区别。

区别在于,任何单一的、割裂的SCRM「功能」在长期范围内都不会产生什么业务区别。因为研发一个自动标签、客户雷达、内容素材库有什么难的?你拿着企微的API也可以。它有的功能我补上,我有的功能它抄去...

区别在于,他们谈论的到底是他们家的产品功能,还是你们家私域消费者的体验?

本文来源:春阳聊私域 的公众号

2022抖音中视频暴力薅羊毛白嫖项目:新号每天20块,老号几天几百块,可多号

2022抖音中视频暴力薅羊毛白嫖项目:新号每天20块,老号几天几百块,可多号自从年前搞了西瓜短视频动画制作教程之后,我又和一个朋友一起研究抖音西瓜中视频项目,主要原因就是快手的短视频目前不好变现,而且做起来比较的费时费力,虽然起粉也很轻松,很多做了的学员都能够…

免责声明:此网站资源由知了么资源网(www.zle.me)收集整理自网络,版权归原作者所有,仅作学习交流使用,不可用于任何商业途径,如非免费资源,请在试用之后24小时内立即删除,如果喜欢该资源请购买正版谢谢合作;如不慎该资源侵犯了您的权利,请麻烦通知我及时删除,联系QQ:2251735092
知了么资源网 » 你的消费者,想要你怎么做私域?

常见问题FAQ

免费下载或者VIP会员专享资源能否直接商用?
本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

发表评论

也想出现在这里? 联系我们
© 2019 知了么资源网 www.zle.me
开通VIP 享更多特权,建议使用QQ登录