以店为媒的私域运营重点

作者 : 知识君 本文共1985个字,预计阅读时间需要5分钟 发布时间: 2022-03-20 共40人阅读

成功的人,都懂得抓住“思维时间”

我们经常会有一个错觉,认为时间对每个人都是均等的。别人有一天,我也有一天。 所以用投入的天数来衡量自己努力的程度。 可现实往往事与愿违。 同样是30天,有的人已经小有成绩,可你还是职业“小白”;同样是多领域发力,别人休闲工作两不误,你已经被逼到极限......…

近几年,我在线下的课程中,讲得多的课题就是——“以店为媒”的社群搭建和运营。

从最早开始的只想帮店里“多卖货”,到现在,有人再问我私域社群更重要的是什么?

我会说:私域是人和人之间的关系。

两方面来理解这一句话:一是你更能听到顾客的声音,顾客的抱怨和不满,你能更快的听到。二是能让顾客更加了解你。而因为了解,才会慢慢的信任你。

怎么理解?我来说一说。

1.“防疫”细节全面传递,让顾客安心。

2020年,疫情爆发时,居家隔离措施开始,隔开了很多的信息。侯马家和超市各个店里都有不同数量的微信群,这是从2017年就开始运营的群。换到今天来说,就是私域。

在疫情前,这些群更多的是在做商品信息的传递,包括一些促销活动。但在疫情来了后,有很多的顾客会在群里问:消毒水有货吗?口罩用吗?还会听到碎碎念:这疫情是怎么回事啊?现在怎么样了?

当时,家和超市就明白,顾客会问这些问题,是因为不安。那就要和顾客传递的是能让他们安心的信息。

这些私域社群,在104天的防疫工作中,就围绕一个重点来展开,主动发布各个防疫相关的信息,让顾客更安心。

每天一早,先在群里向顾客问好。然后就会把有什么货到了。有什么消毒防护用品到了。会用什么方式来配送。大概会几点到。店里的每个消毒细节,都会发布在群里。

那在这104天的防疫工作里,家和总共发布了多少个和防疫相关的细节呢?

是76547次。这要是在没搭建私域前,是根本难以想象,更别提做到了。

2. 因为了解,吸引远来的客。

在2020年,实体超市最怕的应该就是社区团购了。但到今天,好像社区团购又不行了。但剥离外围“唱衰”社区团购的信息,我们单看社区团购这种商业模式,是成立的。特别是在食品及百货类商品,能给乡镇的消费者带来两个真正的实惠。

一是能减少买山寨品牌的现象。到乡镇店里,想买包康师傅红烧牛肉面,一不小心就买成了康帅傅。

二是能花更少的钱买到更好的商品。这是因为,原来乡镇店里,因为商品运输的周转次数更多,商品的成本高,卖得其实并不便宜。社区团购先集单再到货的方式,就能花更少的钱买到好商品。

举个例子,就说电热水壶,原来村店要卖100块钱,现在在团购平台上,只花39元钱就能买到。

那这和我说的私域有什么关系吗?

开店要做私域,这件事很多人都认可。而社区团购这个模式对乡镇消费者的实惠就摆在那里。

如果说,把这两种模式相结合,是不是又有新的可能呢?答案是肯定的。

这个模式可以再具像一下:一个县城本土品牌商超为中心+多个乡镇社区团购串联。

我们来说说,在中国县城(除经济极其发达外)里,基本都会有一个本土品牌商超。这个品牌出了这个县城影响力基本为零,但在一个县城及周边乡镇却有着极大的号召力。

这主要是来源于县城的人口流动方式,一个县城中心居住的常驻人口,大部分是从周边乡镇搬迁来的,和周边的乡镇亲戚都会有往来。还有就是在县城的周边,紧临着镇和村,那很多人是白天在县城上班,晚上回周边镇村里的家。那一到节假日,乡镇的人也会往县城里跑。

那只要这个县城商超建立的私域能达到足够大的数量,对县城周边的乡镇信息传播比你想得要快,而进群的人的流动及传播距离触达得会比我们想得更远。

这样,商超在这些私域里发布的商品信息,也能触达到周边乡镇,很多顾客会集中到节假日到店来买。可平时,更多零散购买还是在社区团购平台上。

在这两者之间找到一个新的切入点。

县城里的商业中心,在商品供应链的梳理也是一个县城的集散点,线下店里卖的量+线上私域拼团卖的量,这就累积下来的非常多商品优惠政策。

那有人有货,县城的这个超市可以找到一个村里的社区团购负责人,把这些团购食品和百货的优惠政策,共享到农村的消费群体中。

这件事,我们已经开始在做了。而在初步合作谈成的过程中,还有一个意外收获,就是我们反向也和周边的农村信用社谈合作,把当地的生鲜农产品进到超市里来卖,常驻在县城里的居民,能吃到新鲜的本地菜。

那这件事情能推进,最主要的原因就是县城私域里源源不断的新信息,能让更多人和更远的顾客看见了。

因了解,产生信任。因信任,才有了新融合的机会点。

所以说:私域是人和人之间的关系。

本文来源:碧云超市小讲 的公众号

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