看这一些服务案例胶囊

作者 : 知识君 本文共1454个字,预计阅读时间需要4分钟 发布时间: 2022-03-24 共28人阅读

如何写一份老板看得懂的短视频运营方案?

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1.爱笑的人运气不会太差,只是一句励志语吗?

不是。

在商业经营中处处可用,用文字推荐商品时,运用一个有趣的人脸表情包,比不用表情包的销售要好。线下店里,疫情后戴微笑口罩就会显得让人更暖。

2.为什么理发店喜欢让人预充值办卡?

是因为现金流。

原来有一句话是“一进理发店,就怕听人叫我哥和姐”,洗头剪发总离不开“办卡”二字。先说,办卡充值并不是坏事,能很好的缓解现金流。但一定要做到,未来给办卡顾客提供像劝他买卡时一样的理发技术和服务。

如若不能,那就不要办卡,每天必须要服务好多少位的顾客,才能够让店生存下去的收入紧张感来倒逼经营质量。

3. 迪士尼园里的沉浸式体验,什么感受最让人舒服?

自在感。

东京迪士尼里,清洁员是不会蹲下来处理地面垃圾的。因为,进园的游客因为好奇,会东张西望,这样就容易撞到蹲着清洁的工作人员,就会打扰他们的自在体验。

在一家店里好的体验是如丝般顺滑,按着心中的购物清单买到自己想要的商品,再滑到收银台顺畅买单。

4.为什么有时候满意度高,复购率却低呢?

因为顾客只是感觉满意而己。

感觉还行吧,和非常满意之间差十万八千里。要真正留下顾客,在两个方面提升,提升理性感受,就是让人觉得性价比高;提升感性感受,用情感打动顾客。后者,对复购率的提升更重要。

5.越要挑来挑去的商品,顾客更多是为什么而买单?

为能减少购物决策难度的服务。

顾客买鞋时,不要她穿什么都说:真好看。而是帮她挑适合她脚型的鞋子。因为,鞋子的穿在个人脚上,只有舒适度才是最真实且最舒服的感受。

你是家餐厅,多说一句:我看你们就俩人,这些菜够了。如果真不够,等一会可以再加。而不是顾客点什么你就写什么。因为,顾客在肚子饿的时候就是会不自觉的多点菜。

6.迪士尼SCSE这一套指导员工的服务规范,具体指什么呢?

SCSE是东京迪士尼以“提供快乐”为前提,指导大家做好服务的一套行动规范。

S就是英文Safe(安全)的第一个字母,也就是所有的行为都要以安全为前提。

C是英文Courtesy(礼貌)的第一个字母,也就是说客户服务的基本要求就是礼貌待客。

S是英文Show(表演)的第一个字母,即在保证了安全和礼貌之后要考虑到表演,哪怕是维持秩序、打扫卫生这样的基础工作也要不忘给予游客童话般的沉浸式体验。

E是Efficiency(效率),也就是说是不是为游客提供了效率最高的解决方法。

7.迪士尼SCSE的服务指导流程这么好,我们如何学习?

分三步。

前两步一定要合并起来一起学习,才有机会慢慢提升。举个例子:

一家新开业的门店,安全是第一前提。为了顾客的安全,减少顾客在店内的拥挤,别做超低的折扣促销。

同时,基本的礼貌要做到。我看到有些店里为了节约面积,将打称台靠着柱子放,让打称员背对着顾客。这样的站位,没有办法和顾客交流,也不知道排队状况。失了基本的礼貌,谈何服务呢。

本文来源:碧云超市小讲 的公众号

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