产品好评的意义,提升服务质量时也带给社会人更多的压力
下午去驿站取快递,进去的时候老板正忙,就自顾扫了码,顺手点了五星好评。
顺便和老板闲聊,这好评倒是挺方便,自己当初一个美团好评,成本少说都得8块钱,不像这,成本为零。
老板吐槽也不容易,客户的一个差评,需要20个好评去抵消,不得已,有空就联系好评。
联想自己当初,同样也是得空就各种电话,短信,私信,想着法儿的积累好评。
这也没辙,数据化服务,就是一切用算法来呈现,原本抽象的个人感受,全部给量化。
比之过往线下接触的真人场景,大家多讲究以和为贵,即便有不满,能忍也就忍过去了;
到了线上,物理距离一隔开,真实身份来一个匿名,即便把好说成坏,谁又有耐心去查?
反映到店家身上,就是得越来越重视客户的好评率,因为稍微一个不满,就容易引起差评,回头又需要大量的好评去抵消,无形中又增加运营成本。
当然,差评不可避免,不管是商家本身服务质量,还是客户自身原因,它永远都会存在。
只是结合自己的经验,感觉到大家的压力都挺大,或源自工作,或源自家人,或者其他......
这些压力平日里无处发泄,只能自己忍着,硬抗,偶尔遇到一个“缺口”就爆发出来,借用网络上的热词,成年人的奔溃,总是来的这么不期而遇。
只是不巧,这里不是奔溃,而是一种情绪爆炸,而且还是定向爆炸,靶子是那些同样在生活里艰难度日的弱势群体,或是快递员,或是外卖小哥......
或许,这也是为什么游戏,视频越来越被资本青睐,毕竟这么庞大的市场需求,总需要相应的产品或服务去满足。
游戏,视频可以帮助解压,或转移,除此之外,心理疏导的专业门槛又有些高;解压小玩具,又多只是个热闹;引导个人提升自我修为,瑜伽,心理禅修等,受众又有局限......
有哪些方式,既可以帮助年轻人解压,同时场景又方便实现,门槛简单呢?
直播大熊猫生活?直播日出?直播极地风光?直播黄果树大瀑布?直播...
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