想了解一家企业,去趟厕所就知道

白龙随笔豆瓣深度引流课,日引200 精准粉(价值598元)

白龙随笔是从去年11月1日开始研究豆瓣引流的,本以为是个很简单的事情,结果越研究发现门门道道都很深,包括一个zhang号的问题就值得折腾很久。 现在方法不一定是完美的,但至少能掌握基本原理去引流了。 我会分享这样几个核心内容: (1)全网最低价豆瓣老号渠道,不…

我现在每次去讲课,会提前让对方告之我来听课的男女比例。那这会决定我当天下课的时间安排,是15分钟还是20分钟,特殊情况还会超过20分钟。女多男少差异越大,下课时间就越长。

这是因为,到目前的设计,基本都是男女厕所的比例是一样的。而男女生理上的区别,女性上厕所的时间会更长。那我在调整全天课程的时候,要么提前半小时,要么会推迟下课。

那说到厕所,是能反应出很多这家企业的问题。就说对员工好不好这件事情,不看墙上标语写的如何漂亮,都会真实的反应在厕所里。这件事情,和公司大小没有直接关系,因为有些是资本加持。

有一家小体量公司。我每次去讲课,就会有临时措施。公司也是女多男少,而且是男生特别少。那到了下课时间,公司老总就很有应急能力,先让男生在男厕所用完,立马就“翻牌”变成女厕所。这样也就解决了临时厕所不够用的问题。还有一个细节,就是只要天一凉,家和员工厕所里洗手的水就是温水。这个是我在很多企业看不到的。

再说,今年1月份在南方天气极其寒冷的时候,我去到一家上市公司。从厕所出来后,我打开水笼头,理所当然觉得是热水时,没想到是刺骨的冰水,当时就冰的我打了一激灵。在我旁边有一个妹子,下足了勇气伴着嘴里“吡吡”倒吸凉气的声音,硬是洗完了手。用纸擦完手后,立马从口袋掏出了暖手宝捂着。当时我就乐了,说:看来是很有经验了。

一个厕所还能看出一个企业的年轻态。我去苏州王森西点学院旺山研究中心的厕所,就是非常有意思的恐龙蛋设计。里面的音乐都是非常有沉浸感的大自然的鸟鸣声。再去到他们另外一个基地,厕所的设计就是非常魔幻的魔法主题。能设计出这样厕所的人,企业的创始人就算年纪不小,但也是特别年轻心态的人。再反观看到他们团队的状态,平均年龄都不大,而且非常有活力。

那同样的,我想对一家超市的服务状况有所了解,就看厕所就知道了。就拿提供纸巾这件事情,就能看出很多的问题了。

如果说在一家厕所里,原来开业的时候提供过纸巾,但后来取消了。那反推前台的售后服务也一定是不到位的。为什么呢?因为更多的只看到了少部分“叼钻”的行为。前期放纸巾后续不放,大部分都是因为看到有一些顾客会到厕所“揩纸巾”,时间一长就觉得不划算。但上厕所用纸巾,是大部分人的需求。对于“揩纸巾”的顾客,退而求其次,可以上锁再移到公共位置自取,都是一种可以降低的方法。不能因为少数人的行为,就让大部分的顾客尴尬的到处找纸巾。

那为什么会说看厕所就能知道这家店前台的服务质量呢?只关注少部分人贪便宜的行为是这家公司的习惯,那在前台每个来退货的人,都会预先被当成是要来占便宜的人。但事实上,真正会为了一样东西跑来退货的人中,绝大部分是老顾客。他们更多的是带着给“你们提个意见”的心态而来的。而那些真正不想搭理你的人,就算买东西不满意,根本就不会来前台退货。而是会选择再也不来了。

而胖东来,被拍的最多的除了店里的商品陈列外,那就是胖东来店里的厕所了。人性化设计极其周到。为什么总会被说是胖东来是“零售业的神话”,就是连一个厕所的方方面面服务都考虑到了。有儿童厕所、家庭厕所、母婴室,包括生理期免费提供的卫生棉。更多的服务细节真的是值得亲自到现场感受一下。

了解一家零售企业的真实状况,不管口号喊得震天响,标语写的多励志。只要上趟厕所你就知道。

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