想了解一家企业，去趟厕所就知道
我现在每次去讲课，会提前让对方告之我来听课的男女比例。那这会决定我当天下课的时间安排，是15分钟还是20分钟，特殊情况还会超过20分钟。女多男少差异越大，下课时间就越长。
这是因为，到目前的设计，基本都是男女厕所的比例是一样的。而男女生理上的区别，女性上厕所的时间会更长。那我在调整全天课程的时候，要么提前半小时，要么会推迟下课。
那说到厕所，是能反应出很多这家企业的问题。就说对员工好不好这件事情，不看墙上标语写的如何漂亮，都会真实的反应在厕所里。这件事情，和公司大小没有直接关系，因为有些是资本加持。
有一家小体量公司。我每次去讲课，就会有临时措施。公司也是女多男少，而且是男生特别少。那到了下课时间，公司老总就很有应急能力，先让男生在男厕所用完，立马就“翻牌”变成女厕所。这样也就解决了临时厕所不够用的问题。还有一个细节，就是只要天一凉，家和员工厕所里洗手的水就是温水。这个是我在很多企业看不到的。
再说，今年1月份在南方天气极其寒冷的时候，我去到一家上市公司。从厕所出来后，我打开水笼头，理所当然觉得是热水时，没想到是刺骨的冰水，当时就冰的我打了一激灵。在我旁边有一个妹子，下足了勇气伴着嘴里“吡吡”倒吸凉气的声音，硬是洗完了手。用纸擦完手后，立马从口袋掏出了暖手宝捂着。当时我就乐了，说：看来是很有经验了。
一个厕所还能看出一个企业的年轻态。我去苏州王森西点学院旺山研究中心的厕所，就是非常有意思的恐龙蛋设计。里面的音乐都是非常有沉浸感的大自然的鸟鸣声。再去到他们另外一个基地，厕所的设计就是非常魔幻的魔法主题。能设计出这样厕所的人，企业的创始人就算年纪不小，但也是特别年轻心态的人。再反观看到他们团队的状态，平均年龄都不大，而且非常有活力。
那同样的，我想对一家超市的服务状况有所了解，就看厕所就知道了。就拿提供纸巾这件事情，就能看出很多的问题了。
如果说在一家厕所里，原来开业的时候提供过纸巾，但后来取消了。那反推前台的售后服务也一定是不到位的。为什么呢？因为更多的只看到了少部分“叼钻”的行为。前期放纸巾后续不放，大部分都是因为看到有一些顾客会到厕所“揩纸巾”，时间一长就觉得不划算。但上厕所用纸巾，是大部分人的需求。对于“揩纸巾”的顾客，退而求其次，可以上锁再移到公共位置自取，都是一种可以降低的方法。不能因为少数人的行为，就让大部分的顾客尴尬的到处找纸巾。
那为什么会说看厕所就能知道这家店前台的服务质量呢？只关注少部分人贪便宜的行为是这家公司的习惯，那在前台每个来退货的人，都会预先被当成是要来占便宜的人。但事实上，真正会为了一样东西跑来退货的人中，绝大部分是老顾客。他们更多的是带着给“你们提个意见”的心态而来的。而那些真正不想搭理你的人，就算买东西不满意，根本就不会来前台退货。而是会选择再也不来了。
而胖东来，被拍的最多的除了店里的商品陈列外，那就是胖东来店里的厕所了。人性化设计极其周到。为什么总会被说是胖东来是“零售业的神话”，就是连一个厕所的方方面面服务都考虑到了。有儿童厕所、家庭厕所、母婴室，包括生理期免费提供的卫生棉。更多的服务细节真的是值得亲自到现场感受一下。
了解一家零售企业的真实状况，不管口号喊得震天响，标语写的多励志。只要上趟厕所你就知道。
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