换位思考好难,怎么建立用户思维?

作者 : 知识君 本文共1899个字,预计阅读时间需要5分钟 发布时间: 2021-08-18 共37人阅读

为什么site域名结果为空,但是已经有索引且关键词也有了排名?

最近有同学反馈、百度搜索页面,很多备案的网址,都已经变成了中文名 据统计,备案的站点居多、不备案的网站目前还是正常显示网址,也有很多备案的网站,首页显示正常网址,内页变成了中文,针对这种情况,很多同学问我,目前我们的系统受不受影响? 针对大家都关心的话题,我们…

开始之前,先来看两个护眼灯的文案:

“这款护眼灯是复合白光LED芯片,使用了白色防护罩,多次过滤优化,光纤柔和,可以大大减少对眼睛的刺激。”

“你的孩子从小学到高考,要经历12年寒窗苦读,一款专业的护眼灯,可以在4380个夜晚保护他的眼睛。我想给孩子买再多玩具,不如给他一双明亮的眼睛。”

上面是从《爆款文案》里摘抄的,看完这两个文案,哪个更让你心动?毫无疑问,第二个更能打动人。

第一个文案,一直在强调“我”怎么样。而第二个文案,是从“你”的角度思考,帮“你”解决问题。

关于写作和沟通的技巧中,经常看到要换位思考,要站到对方的角度想问题。换位思考,听着很容易,但是实际做起来很难。

而无论是一篇文章,还是线下门店,要促成订单,都要经过这几步:用户先看到你,然后被文章封面或者门店门面吸引进来,快速浏览这里有什么,心动,行动。

这一步步就像是一个漏斗,某个环节用户不感兴趣了,就会流失。

怎么样才能减少每个环节的用户流失?这就要站在用户的视角去看,给用户提供价值,提供超预期的价值。

在L先生的写作课学到一个模型——用户思维画布。

通过这个模型,可以梳理出用户需要什么,自己可以提供什么,对症下药。

也可以通过这个模型,分析需求和供给,给自己的产品做定位。

模型分为4部分:

需求分析——用户想要什么?

竞品分析——替代品和竞品是什么?

供给分析——我可以提供什么?

目标分析——希望让用户得到什么?

下面是L先生写作课里的一个用户思维画布,针对上面的四个部分,分别有3个核心问题。刚开始没有用户思维,可以跟着这个模型进行可以练习 。

以公众号写作为例,来分析一下这四个步骤。

1、分析用户需求

先找到目标用户是谁,可以从自己熟悉的用户群体入手,比如熟悉大学生,熟悉职场新人,熟悉宝妈,熟悉内向者群体等。

还可以从自己擅长的方面去寻找对应的用户群体,比如习惯养成,陪伴类,工具使用,副业等方面。

找到用户群体之后,就要分析他们的需求。可以用马斯洛需求层次理论,或者用下图L先生的需求模型进行分析。

基础的稳定需求,稳定是指从不确定性变成确定性。比如职场新人,新家庭,新宝妈,或者具体到怎么学化妆,怎么给宝宝搭配营养等。

社交需求是让人通过链接获得归属感,获得别人没有的优越感。把相同的人链接起来,比如L先生的课程让喜欢思考的人链接到一起。比如送签名书籍,获得我有而别人没有的优越感。

奖励需求,是让人获得满足感。如娱乐资讯八卦这种能得到即时满足的,长期的如做财富的增长,做公益帮助别人,不断的学习进步成为更好的人。

2、竞品分析

分析完用户需求之后,接下来要看竞品的情况是怎样的,以提供差异化的需求。

如何做到差异化,L先生提到3个方式:跨界,形式,细化。

跨界就是成为T型人才,在一个领域精通,在其他领域比普通人了解多一些。比如一个美食博主,如果懂点营养学,就会更受欢迎。

细化就是更细化,比如同样是做美食,可以做上班族的工作餐,也可以做儿童的营养餐等,针对某个细分群体,或者某个细分场景。

形式产品展现的形式,比如文章每次都有美女配图制造差异,或者某种风格,用户一看到就能想到你。

3、供给分析

这个要问自己了,看自己可以提供什么,擅长什么,什么事情比别人做的好。

每个人都有自己擅长的地方,比如我影响力和战略能力都弱,那相反的执行力和关系建立的能力更强,不喜欢聚会因此更擅长深入思考的能力。

而提供从产品形式,可以参考L先生写作课里的7C模型:

容易操作的几种形式:沟通:帮助别人理解一件事情。筛选:帮用户节省时间,如书单。便捷:帮助节省成本,如学习笔记,如优惠的购物信息。

4、目标分析

根据前3步,就能得到最后一步的目标:希望让用户获得的新知,让用户产生的感受,以及希望用户产生的行为。

以上。写作之前,设计一个产品的时候,甚至是职场工作都可以用这套模型。提供用户需要的,而不是自己想说的。

本文来源:三思成长笔记 的公众号

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