群折叠之后,私域运营怎么做?(二)

作者 : 知识君 本文共1810个字,预计阅读时间需要5分钟 发布时间: 2021-12-5 共256人阅读

群折叠之后,私域运营怎么做?

前天,微信悄悄更新了一个版本:用户可以将“微信群”进行折叠。这代表着私域运营将从 1.0 时代:把微信当触达用户的渠道、只是发优惠信息;正式进入到 2.0 时代:把微信当做是服务用户、给用户提供内容养料的底座。 (社群内开启消息免打扰后,可选择折叠显示) 然而…

总结:拆完以上 4 个典型案例后,对于人设和 IP,我其实仍然有几个想法认为值得和大家做探讨:

1. 单一 IP 和矩阵 IP 的优劣势

2. IP 温度感和规模化的平衡

3. 真人 IP 是否是一个好的选择?

首先第一个问题,私域 IP 只做一个就够,还是需要矩阵配合?

在看了市面上几十个案例后发现,对于大多数品牌来说,都会选择矩阵 IP。比如上面提到的五谷磨房案例,在社群中除了营养师之外,群内还有两位福利官小助理,分工也很明确。主 IP 营养师,负责进群欢迎语以及定期在群里进行专业解答;福利官小助理,主要负责群内产品、活动、福利等信息的推送,还会处理是售前售后问题。

像永璞咖啡,虽然主 IP 是石端正,但社群中也会有铁皮叔叔这个创始人 IP。

总的来说,如果涉及到私域社群运营,一般除主 IP 作为话事人外,还需要有承担不同分工的辅助 IP。单个 IP 需要聚焦好定位,社群环境下 IP 作为群主,一定需要有自己人帮忙打理社群,作为客服的定位,分摊职能。

第二个问题,IP 温度感和规模化的平衡。

这也是对于大企业来说不可回避的问题,用户体量放在这里,动辄成几十万、上百万的用户进入私域后,你不做规模化运营,你的私域会“死”;你做了规模化运营后,人的“温度感”就没了,在用户眼里 IP 成了只会发广告的机器人。怎么办?

如果 IP 的平衡点没有找到,私域前端辛辛苦苦的导了那么多流量过来,最后都变成了资源和效率的浪费。而关于这部分,我们也以刚刚的五谷磨房和永璞咖啡两个案例来延展。

在他们的社群中,都出现了 IP 消息回复不及时的情况,但是呈现出的结果完全是两幅场景:

五谷磨房社群内的用户问题,IP 经常会没有留意到,等到下次再群发产品信息时,问题就被冷冷地顶了上去。甚至在有用户连续几天发送无关外链的情况下,官方也没有任何提醒动作。对于用户来说,这些被忽视的体验,就是在消耗用户对品牌的情感。当然,考虑到我所在的是普通用户社群,也许在运营人员有限的情况下,相比超级用户社群,品牌投入的精力也会降低。

1638704986-94920379677d5ba

(五谷磨房社群截图)

但是,在永璞的社群内,一个用户的问题,一定会有其他热心用户来解答,基本形成了自运转的状态,大大减轻了官方运营的压力。

1638704987-81bf4510e8507c4

(永璞咖啡社群截图)

“温度感”是私域 IP 永远都不能丢的内核。

在借助私域工具实现规模化运营的同时,一方面对运营者来说要求更多的精力投入,比如需要每次推送后至少 10 分钟内,要更加留意群动态。另一方面,当 IP 实在不能分身时,就需要通过社群的氛围来弥补温度感。那社群的氛围感又从何而来?靠聚集有相同爱好的人而来。

仔细看,永璞的社群名字是“咖啡生活研究所”。“研究所”一词会给到用户非常不一样的感受,而当有共同兴趣、共同理念的人聚在一起时,话匣子就会更容易打开,氛围也会随之建立。

1638704989-a42647fad3fadac

(永璞咖啡社群截图)

最后一个问题,真人 IP 是否是一个好的选择?

这里最大的矛盾点是:如果是真人出镜, IP 的真实感、温度感会拉满。但是人总归会有变动,也有自己真实的私人生活,除非像创始人级别的 IP 可以和品牌长期稳定绑定,否则当 IP 扮演者离场时,用户对品牌的信任也会被带走。

不少品牌会为私域渠道设计虚拟 IP,尽管摆脱了人员变动的困扰,但精心设计出来的头像、昵称缺乏真实感,也导致部分品牌、如上文中提到的五谷磨房,选择了 IP 形象升级。升级后,也仅在头像上真人出镜,朋友圈内容上模糊了 IP 的私人生活,替换成了品牌相关动态,这也是当前取舍后的结果。在这一点上,永璞咖啡的做法,或许会比较有参考性。

虽然石端正也是虚拟 IP ,但本身全渠道的联名曝光就自带势能,用户的认知度已经存在,当 IP 出现在私域中时,通过拟人化的文案互动,不仅没有违和感,反而感觉距离更近。

如果是你的话,你会怎么做?希望大家和我们聊聊你们看到的更多品牌私域例子,在留言区一起讨论。

为啥你有能力,却挣不了钱?

“一个愤恨嫉俗的人只知道东西的价格,却没有意识到价格背后的价值!”前几天,有个好友加了我,之后直接问我:老板你好,怎么更快速的赚钱,最好是一个月之内见效的。看到这样的回答,我实在不知道怎么回答,毕竟我也不是那种收钱不办事的人。 我现在做的是虚拟资源的项目,老实…

免责声明:此网站资源由知了么资源网(www.zle.me)收集整理自网络,版权归原作者所有,仅作学习交流使用,不可用于任何商业途径,如非免费资源,请在试用之后24小时内立即删除,如果喜欢该资源请购买正版谢谢合作;如不慎该资源侵犯了您的权利,请麻烦通知我及时删除,联系QQ:2251735092
知了么资源网 » 群折叠之后,私域运营怎么做?(二)

常见问题FAQ

免费下载或者VIP会员专享资源能否直接商用?
本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

发表评论

也想出现在这里? 联系我们
© 2019 知了么资源网 www.zle.me
开通VIP 享更多特权,建议使用QQ登录