微商养成记:如何激活回访不回复的顾客?

作者 : 知识君 本文共3724个字,预计阅读时间需要10分钟 发布时间: 2022-04-15 共95人阅读

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➀ 我都是以营养美学来开启话题,如果没有成交成功,下次是不是应该推愿望清单

➁ 我通过育儿的分享来引流,但发现他们只想学到育儿的技巧,对产品没有兴趣,怎么办呢?

➂弹性蛋白肽这么珍贵的原材料,以后这个鱼会不会被国家保护起来,导致原材料断裂呢?

➃一次性跟刚认识的10+个陌生人聊天,怎么聊才会更从容,如何留勾子,开启新一轮聊天

➄对于谈过5-8次关系不错但是不买的人,怎么最有效去同步信息去促成交

➅回访裸藻客户,一个月后她说没有瘦,除了让她坚持喝,多喝水,还需要怎么回呢?

➆对于回访不回复的客人,怎么激活这种客人呢?

01

Q:

对于聊天的次序,我是切开对话往营养美学靠,如果没有成交成功,比如正面拒绝,我姓不应该呀再推愿望清单

A:

虽然我通过你的重重错别字大概猜出了你想问什么,但还是建议以后其他提问者把自打规范,不要考验我。如果推荐营养美学被拒绝,要不要继续推荐愿望清单?

分情况:

如果这个顾客特别认可营养美学,只是因为暂时消费能力不足,只能拒绝你,那我们可以建议她,先从我们的福利线——花小钱用大牌的愿望清单开始尝试。

毕竟愿望清单的产品她消费起来应该是没有压力的,可以先从这里体验我们的好。

但如果她是对你不够信任,对产品有所顾虑,或者压根不认为自己有需求——因为其他原因而拒绝的。

那就不要着急转移战场到愿望清单。

因为你所逃避的这个问题还没有解决,一天不解决,他就一天不会成为你的顾客,还有可能让人觉得急功近利,让人觉得你并不是真的因为这个东西特别好,我特别需要,才跟我推荐。

让人觉得你只是想从我兜里掏钱而已,只要能掏出钱来,我买什么都无所谓,所以大家自己判断顾客属于哪种情况,再对号入座。

愿望清单啊,基本不太需要谈单的,都是顾客追着、求着我们买,毕竟我们也不赚几个钱,就是用来回馈老顾客,用来引流拉新的。

卖愿望清单的时候,姿态不能降得太低了。

02

Q:

我会做一些育儿的分享来引流,但有些顾客只想在我这里得到育儿的技巧,对产品没有兴趣,这个引流好像很难转换,怎么办呢?

A:

这又成了一个“我很特殊”的问题,所以我得给你一个“你不特殊”的答案。

答案就是:

——我做医美分享引流,我的读者们大部分也只是想学整容技巧,对产品没有兴趣

——我做进化心理学分享引流,我的读者们大部分也只是想学情感理论,对产品没有兴趣

——我做个人品牌分享引流,我的读者们大部分也只是想学个人品牌赚钱,对产品没有兴趣

——其他博主做其他分享引流,她们的读者大部分也都是冲着学干货凑过来的,不是冲着花钱过来的

但营销的本质,就是以满足对方需求的手段,实现自己的目的啊。

我们做ip输出内容,就是为了满足受众的需求(学干货),实现自己的目的(让她们记住你信任你喜欢你),你的活儿干漂亮了,吸粉吸到了,人群精准了,接下来的转化是水到渠成的——依然是通过555来完成。

你现在这个问题,感觉是觉得自己(相较于其他博主)吃亏了,没得到自己原本应有的待遇(转化率)。

但造成这个差别的,要么是你的内容质量和传播度(决定了引流的量),要么是你引流到微信之后的运营水平、转化水平(主要指555)。

而不是说育儿这个赛道出了什么问题,毕竟受众都是妈妈,美学的目标受众高度重合。

比如你们都熟悉的板娘,她就是输出育儿内容引流的,来加她的人也都是冲着学知识而不是花钱来的,但后来不也都被她转化了吗?

先承认自己不特殊,然后从我刚才说的两个因素上找原因、改良,就ok了。

03

Q:

我们双蛋白里面的鲣鱼弹性蛋白肽提取自鲣鱼心脏动脉球,这么珍贵的原材料,是在鲣鱼身上活着的时候提取的话以后这个鱼会不会被国家保护起来,导致原材料断裂呢?

A:

这个问题问得很有意思,可以勾出一个很有趣的回答。

鲣鱼弹性蛋白肽是中国卫计委唯一批准进口的原料,它之所以珍贵,是因为那么老大的一条鲣鱼,只有指甲盖那么大的心脏动脉球里可以提取出弹性蛋白。

鲣鱼有多大呢?我给你们找张图。

看完你们就明白为什么它又被称为:炮弹鱼,是日本餐桌上最常见的鱼类之一了。

咱们平时吃的章鱼小丸子,最上面那一层木鱼花,就是鲣鱼的肉。

但是这么大一条鱼,只有这么一小抠抠心脏动脉球可以用来提取弹性蛋白肽。原料确实很珍贵,但鱼没那么珍贵。

鲣鱼对于日本人,就好像猪对于中国人。

每头猪那么大,但如果从猪身上精挑细选一根最完美的猪毛,那一头猪也只能拔出一根毛。

这个毛是很珍贵的,但猪要多少有多少。绝对不会因为这个毛少,就把猪保护起来,猪还要吃呢。

而且林兼产业株式会社,也不是专门为了要这个心脏动脉球,才去抓鲣鱼——林兼本来就是一家水产公司,他们捞鱼是要卖肉的,只不过其中心脏动脉球这个部位拿来提取弹性蛋白肽了。

退一万步讲,就算从今天开始全球人民都不吃弹性蛋白了,鱼也是要捞的,因为人类要吃鱼。

所以这个问题很有意思,虽然应该完全不会被顾客问到,但借此机会熟悉一下产品知识也是好的。

04

Q:

请问大大,集中引流时,一次性跟刚认识的10+个陌生人聊天,怎么聊才会更从容,有什么心法吗?如何留勾子,开启新一轮聊天,哪里可以系统学到好用的勾子,谢谢顺溜

A:

要逼我公布我的海王技巧了吗?

我每次其中引流时,基本就是那一两句话和一两个表情包来回用,就像渣男撩妹的时候,翻来覆去就那一两句话一样。

比如这是我今晚刚加的一个小伙伴,其中的开场白——欢迎来自星星的你(+表情包)。就是我给所有知识星球来加我的妹子,都会用的统一开场白。

这两句话也是万金油,基本我和所有人都会说。

那除了这些基础动作之外,剩下的自由发挥,就依据对方的头像/名字/个性签名/朋友圈来找话题了。

再分享一遍丹丹老师的这节干货课:

丹丹老师:两个月卖掉600盒货,时间管理达人的压箱底干货

(点击蓝色字体,阅读原文)

顾客对外呈现出的每一丝信息,都是故意要给你看的,都是希望被看到的,每个人都渴望被看见,就像《阿凡达》里那句 I see you。

所以你依据对方的头像/名字/个性签名/朋友圈来找话题,对方首先都会感到自己被尊重。(就像海王会让每个姑娘感觉自己是特别的)

这些技巧,在一次性加几十个人的时候,会非常好用。那你如果一次只加了10个人,其实还好的,毕竟10个人里可能有5个人压根不会回复你的开场白。

最后和你social下去的只有5个人,而且聊着聊着可能只剩下了2个人,这个时候还当啥海王,完全可以精耕细作了。

05

Q:

对于弱关系,中关系,谈过5-8次关系不错但是不买的人,怎么最有效去同步信息去促成交

A:

如果你都谈了5~8次对方还不买,那么至少你一定已经搞清楚对方不买的原因是什么了,对吗?

要从根本上解决问题,把她不买的核心原因解决掉,才能改变她的决策结果。

就像你追一个女孩,你跟她表白了5次还是8次不重要,重要的是搞明白她为什么不答应你。

比如她说她只和有房的搞对象,那你可以把第2-8次表白的时间省下来去挣钱买房,核心问题解决了,她的决策就随之而变了。

(当然也存在一种情况,就是她告诉你的只是表面原因,不是核心原因。如果核心原因其实是嫌你个儿矮,那就算买了房她还会想出其他借口拒绝你)

谁重要的不是谈了几次,而是:

① 有没有挖出对方拒绝的核心原因?

② 有没有成功解决这个核心原因?

如果你目前还没有搞清楚这个原因,那这就是最大的问题啦。先把脉,才能开药嘛。

06

Q:

vvip顾客要的都是裸藻,告诉她第一个月每天中午晚上饭前半小时喝两条,不要吃撑多喝水,但是一个月回访她说没有瘦,除了让她坚持喝,多喝水,还需要怎么回呢?

A:

保障你的顾客可以享受到最好的服务,感受到产品的价值。

07

Q:

对于回访不回复的客人,就算是僵尸客人了吗?一般顺溜会怎么处理这种客人呢?【当初还是主动买的】

A:

可以算是暂时性的僵尸,可能下一次你再找她,她又回复了,或者改天你们就在朋友圈互动起来了。

我们扪心自问,我们自己也做不到,每个人的消息都能100%回复到吧?我此刻在答疑,答疑前,我就还有一些微信留言,看到了,但还没来得及回复。

如果因此就觉得我变僵尸了,那也是有点小题大做,我觉得我还可以再抢救一下。如果没回,你可以再问一遍试试,再找我一下试试,还有就是回访的时候,最好也不要太像回访。

最好是抱着聊天的心情去开启对话,你一言我一语的跟进,慢慢获得你想要的信息。

会比你直接甩过去一段提前准备好的文字,效果更好,顾客回复的概率也更高,这是我自己实践得出的。

抛一个以问号结尾的句子,被回复的概率也比句号更大。

本文来源:营养美学自习室 的公众号

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