微商养成记: 顾客在朋友圈互动很积极,可切入私聊就不怎么回复,怎么跟进?

作者 : 知识君 本文共2298个字,预计阅读时间需要6分钟 发布时间: 2021-11-21 共16人阅读

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➀ 客户问有没有比其他的品牌好,应该怎么聊不花时间在对比上?

➁ 朋友在喝其他品牌的胶原蛋白,喝了也有淡化细纹,痘印等效果,怎么去转化过来?

➂ 朋友问我营养美学公司创始人,理念,创立过程的故事等,没有回答上来。

➃ 代理自己的客户流失,加上自己脸上的效果似乎没有之前那么显著,就停止卖货和自喝了。还有希望重新弄回来吗?

➄ 面对好朋友,很想安利她们营养美学的产品,可又担心她们觉得我为了赚钱推销,如何平衡这种心理?

➅ 目前是二胎产前一周,29岁,皮肤底子差,妊娠纹多,喝小粉快2月,感觉需要长期才会有明显效果对比图。心里有点着急,该怎么办?

➆ 朋友在生活朋友圈互动很积极,可切入私聊就不怎么回复,这种一般该怎么跟进?

➇ 客户问,你们这些微商产品,出了问题我都不知道找哪个,怎么回答?

01

Q:

聊天对象问认不认识某某品牌,或者问,有没有这个牌子好。应该怎么聊不花时间“对比”?

A:

提问者的意识很不错,已经知道自己不该花过多时间和顾客【对比】,而是应该引导话题的关注点到我们的优势上。

既然你不想花时间聊对比,那么简短回答后,主动结束上一个话题,强调她最应该关注的重点就好了。

如果顾客问的某某品牌,你恰好了解过,可以简短说一些无关痛痒的印象——比如,包装挺好看的呀,我也认识她们的代理呀,价格好像挺便宜啊,等等。

咱们的立场,不太好帮顾客对比,因为原则上我们不应该说别的品牌不好,但如果要客观比较竞品和我们的差距,说实话,那营养美学就是甩竞品一条街。

所以尽量避免正面评价,已经是我们的温柔了。

就像有人问范冰冰,觉得凤姐和自己哪个比较美?她只能笑笑打个太极,说大家都是很优秀的女生。

如果顾客问的某某品牌,你恰好没听过,那就实话实说:没听过诶。然后可以问问对方,是不是她的朋友圈里有人做?

可以表示一下对顾客的认可:你的保养意识不错啊,了解/关注/搜集/调查的不少……

然后可以继续说:我们品牌2016年开始的时候,大家对口服保养的意识还没有那么强,这几年随着意识觉醒,各种各样的品牌也越来越多了。其实无论它们用的是什么原料,吃肯定都是比不吃好的。

不过既然要吃,一定得选加了弹性蛋白的,不然不是一个回事儿。双蛋白和普通胶原蛋白的差距,就像范冰冰和凤姐的差距一样大。

(这个时候就可以发新田和林兼的资料,秀一下供应商和原料规格了,以及强调:我们是这两家行业龙头企业在中国唯一的核心战略合作伙伴)

如果顾客还犹豫不决,你可以继续指出我们的附加价值,比如高质量的女性社群,各种各样的花式福利课,展示一下做营养美学会员能免费学到的东西,结交的优质人脉。

顾客的关注点全在你的优势上了,就没有心思去想别人了。

也可以给她发几张对比图(和她情况相似的顾客对比),让她知道,她花多少钱和时间,可以得到什么。

预期给到,更好做决定。

02

Q:

对于喝胶原蛋白的效果,有朋友在喝其他品牌,喝了也有褪黑,去细纹,痘印等的效果,怎么能够转化过来?

A:

可以问问她喝了多久,感觉满意吗?(随便她怎么回答)然后继续问,那你觉得它还有什么地方需要改进吗?

这么问的目的,是让她自己去挑刺儿,我们不去做这个恶人。

她可能也没想过,这个产品有什么地方需要改进,也许是不能提拉紧致?也许是口感一般?也许是不太方便?

你问完,她就有机会想了。

无论如何,我们可以肯定她的保养意识,自我投资的态度,只要喝胶原蛋白就是好样的,不愧是精致小姐姐,我就愿意和这样的姑娘交朋友。

胶原蛋白你肯定很熟悉了,但弹性蛋白可能是第一次听说(一下切入对弹性蛋白的pitch,讲原理的同时加入对比图)。

最后说,如果你觉得自己现在的软组织状态的确还有提升的空间,可以试试我们的双蛋白,毕竟试试也没有损失,可能就给自己开启了一个新的可能性。

真诚的抛橄榄枝吧。

03

Q:

有朋友今天问我营养美学公司创始人,理念,创立过程的故事等,没有回答上来。

A:

亲爱的,咱们这是答疑环节,不是树洞环节。

如果你是把我当成树洞,给我倾诉了一个你的小秘密,那我只能说:哦,那我猜你当时一定很沮丧吧?

是不是觉得自己没有发挥好,有点错失了机会的感觉。

抱抱宝宝,其实这种情况很正常,每个代理都遇到过。每一个熟练的代理对产品知识的掌握,都是通过无数次被顾客问倒,然后回去补课,再问倒,再补课,这么锻炼起来的。

你看,你今天就发现了自己的一个漏洞,这是好事啊,要恭喜你!咱们这就回去把这部分基本功补上,那么今天的自己就比昨天更强了一点,这就够了。

(因为我也不知道你想问我啥,只能猜测是想要索取五毛钱的情绪价值,那我就表演了一下提供情绪价值的过程。不过作为销售,希望我们都去做那个能给别人提供情绪价值的人,而不是索取的人)

如何提高自己的贵人运?比如最基本的,提问要清晰,让对方能花最少的时间了解你的诉求。

能让别人做选择题和判断题,就别让别人做填空题和简答题,更不要不出题,让我猜猜你想考我什么,我太难了

本文来源:营养美学自习室 的公众号

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