道歉的艺术：为什么我们要学会道歉？
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“道歉有用的话，要警察干嘛”一句台词因为台湾电视剧《流星花园》热播开始在国内流行。道歉到底有没有用？
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最近货拉拉因为一位23岁女生在货拉拉车上跳窗，不治身亡，上了微博热搜话题，被推到了风口浪尖。
2.6号事发之后，货拉拉推卸责任拒不道歉，直至2.21，当事人车莎莎的弟弟在微博发帖，事件逐渐在网上发酵，货拉拉才肯出来道歉。2月21日之前，货拉拉把过错都推给司机，对待当事人家属，没有一句道歉。
为什么事件发酵上了热搜全民关注货拉拉才肯出来道歉？迟到的道歉还有用吗？企业苦心经营的品牌声誉还能挽回吗？及时真诚的道歉会不会才是上乘选择？
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扪心自问，自己有没有很严肃很真诚地向人道歉，这样的经历有过几回，去年7月和发小H微信聊天，H惯用的词汇偏消极负面，当时自己的处境也不太好，神经敏感，对方无心说了一些否定自己的言语，激发了我的愤怒，留言说亏你还是发小，老是说一些消极颓废的话挫伤我的自尊，不想再跟你聊天了。事后第二天，自己冷静下来后，做了真诚的道歉，H很理解，我们和好如初。
事实上，在该承认错误的时候承认错误，在该道歉的时候道歉，并没有让我遭受什么损失，反而得到对方的谅解，关系更好。
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家庭生活难免出现矛盾摩擦，夫妻相处，亲子相处，小矛盾随处可见。及时真诚的道歉矛盾瞬间就消除了，比如有一天我心情不好，焦虑不安，轩轩一定要我陪他玩玩具，语气不好拒绝了轩轩的请求，轩轩难过哭闹，当下自己认识到不应该用这种语气对待三岁小孩，轩轩是无辜的。弯下腰抱着轩轩轻言轻语地说，“轩轩对不起，爸爸刚刚语气不好，爸爸是爱你的，我们一起玩玩具吧”，轩轩眉开眼笑地拉着我的手走向他的快乐玩具屋。
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为什么说道歉对道歉者也很重要？
其实道歉不仅是表达对他人的歉意，对犯错的人自己也很重要。对于道歉者，大致有三方面的作用。
首先，承认错误、道歉，然后承担相应的责任，这本身是一种美德，对个人是如此，对于一个机构、一个国家也是如此。一个人具有这样的美德，才有可能赢得别人的尊重。
其次，道歉也是让自己走出阴影最好的办法。
犯错误的人常有愧疚的心理，这种心理不及时排解，长期压抑在心里，会造成生活的阴影。犯了错误抱着蒙混过关拒绝道歉的心态，不知道哪一天会被别人揭发，造成更大的伤害。
第三，对于一个担任管理工作的人，犯下错误之后承认错误并道歉，这是重新凝聚团队精神的必要条件。管理者犯了错误推诿责任，下属会更加反感。
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怎样的道歉才是恰当的呢？怎样的道歉才能起到更好的作用？道歉有两个基本要求，一是诚恳，第二个是及时。
很多中国人对日本政府就二战问题的道歉很反感，因为他们道歉没有诚意，总是遮遮掩掩。反观德国政府就二战问题诚恳的道歉，得到大家的谅解，赢得世人的尊重，德国很快从二战的废墟中重建家园。
明白了这个道理，我们就不要做没有诚意的道歉，道歉的表达形式，一是语言的诚恳，二是态度的认真。语言只是代表了承认错误，只有行动才能代表真的补偿和歉意，才能真的代表你愿意承担相应的责任。
最大的伤害并不是伤害本身，而是不承认伤害的存在。
其次，道歉要及时。发现问题后，及时道歉，把损失控制在最小范围。不要等到问题暴露得越来越大时，才来补救。
上文提到的货拉拉事件就是反面教材，不及时诚恳地给当事人家属道歉，企业付出了惨重的代价。
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很多人为什么不愿意承认错误道歉？
1.有的人不觉得自己有错，惯性思维，一有责任就推诿，这是张三的责任，是李四的责任，反正不是自己的责任。看不到自身存在的问题，何以改善？
2.有的人知道自己有错，但不愿意承认错误，死要面子，在意一时的得失输赢，结果小洞变成大洞，最后酿翅大祸。
3.还有的人不愿意承担责任，为了逃避责任，不愿意承认自己的错误。
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人非圣贤孰能无过，知错能改善莫大焉。
道歉其实是一种“止损”，无论对于名誉还是利益，都是如此。我们要学会道歉，在该道歉的时候主动道歉，在该承担责任的时候用于承担，才有重新开始的机会，才能赢得他人的尊重，成就更好的自己。
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