道歉的艺术:为什么我们要学会道歉?

作者 : 知识君 本文共1927个字,预计阅读时间需要5分钟 发布时间: 2022-02-20 共160人阅读

开超市如何通过差异化经营来赚钱?看好这支比西瓜还甜的玉米

收到今年第一箱“牛奶水果玉米”,周末来边吃边说。 水果玉米很常见,但这牛奶水果玉米,大概是在前6年培育成功的,产量不大,市面上还见得少。主产区在福建漳州市、湛江徐闻县、海南等,这些气候温暖的地方。 这个牛奶水果玉米有几个特点: 1、牛奶玉米很甜,甜度大概在18…

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“道歉有用的话,要警察干嘛”一句台词因为台湾电视剧《流星花园》热播开始在国内流行。道歉到底有没有用?

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最近货拉拉因为一位23岁女生在货拉拉车上跳窗,不治身亡,上了微博热搜话题,被推到了风口浪尖。

2.6号事发之后,货拉拉推卸责任拒不道歉,直至2.21,当事人车莎莎的弟弟在微博发帖,事件逐渐在网上发酵,货拉拉才肯出来道歉。2月21日之前,货拉拉把过错都推给司机,对待当事人家属,没有一句道歉。

为什么事件发酵上了热搜全民关注货拉拉才肯出来道歉?迟到的道歉还有用吗?企业苦心经营的品牌声誉还能挽回吗?及时真诚的道歉会不会才是上乘选择?

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扪心自问,自己有没有很严肃很真诚地向人道歉,这样的经历有过几回,去年7月和发小H微信聊天,H惯用的词汇偏消极负面,当时自己的处境也不太好,神经敏感,对方无心说了一些否定自己的言语,激发了我的愤怒,留言说亏你还是发小,老是说一些消极颓废的话挫伤我的自尊,不想再跟你聊天了。事后第二天,自己冷静下来后,做了真诚的道歉,H很理解,我们和好如初。

事实上,在该承认错误的时候承认错误,在该道歉的时候道歉,并没有让我遭受什么损失,反而得到对方的谅解,关系更好。

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家庭生活难免出现矛盾摩擦,夫妻相处,亲子相处,小矛盾随处可见。及时真诚的道歉矛盾瞬间就消除了,比如有一天我心情不好,焦虑不安,轩轩一定要我陪他玩玩具,语气不好拒绝了轩轩的请求,轩轩难过哭闹,当下自己认识到不应该用这种语气对待三岁小孩,轩轩是无辜的。弯下腰抱着轩轩轻言轻语地说,“轩轩对不起,爸爸刚刚语气不好,爸爸是爱你的,我们一起玩玩具吧”,轩轩眉开眼笑地拉着我的手走向他的快乐玩具屋。

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为什么说道歉对道歉者也很重要?

其实道歉不仅是表达对他人的歉意,对犯错的人自己也很重要。对于道歉者,大致有三方面的作用。

首先,承认错误、道歉,然后承担相应的责任,这本身是一种美德,对个人是如此,对于一个机构、一个国家也是如此。一个人具有这样的美德,才有可能赢得别人的尊重。

其次,道歉也是让自己走出阴影最好的办法。

犯错误的人常有愧疚的心理,这种心理不及时排解,长期压抑在心里,会造成生活的阴影。犯了错误抱着蒙混过关拒绝道歉的心态,不知道哪一天会被别人揭发,造成更大的伤害。

第三,对于一个担任管理工作的人,犯下错误之后承认错误并道歉,这是重新凝聚团队精神的必要条件。管理者犯了错误推诿责任,下属会更加反感。

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怎样的道歉才是恰当的呢?怎样的道歉才能起到更好的作用?道歉有两个基本要求,一是诚恳,第二个是及时。

很多中国人对日本政府就二战问题的道歉很反感,因为他们道歉没有诚意,总是遮遮掩掩。反观德国政府就二战问题诚恳的道歉,得到大家的谅解,赢得世人的尊重,德国很快从二战的废墟中重建家园。

明白了这个道理,我们就不要做没有诚意的道歉,道歉的表达形式,一是语言的诚恳,二是态度的认真。语言只是代表了承认错误,只有行动才能代表真的补偿和歉意,才能真的代表你愿意承担相应的责任。

最大的伤害并不是伤害本身,而是不承认伤害的存在。

其次,道歉要及时。发现问题后,及时道歉,把损失控制在最小范围。不要等到问题暴露得越来越大时,才来补救。

上文提到的货拉拉事件就是反面教材,不及时诚恳地给当事人家属道歉,企业付出了惨重的代价。

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很多人为什么不愿意承认错误道歉?

1.有的人不觉得自己有错,惯性思维,一有责任就推诿,这是张三的责任,是李四的责任,反正不是自己的责任。看不到自身存在的问题,何以改善?

2.有的人知道自己有错,但不愿意承认错误,死要面子,在意一时的得失输赢,结果小洞变成大洞,最后酿翅大祸。

3.还有的人不愿意承担责任,为了逃避责任,不愿意承认自己的错误。

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人非圣贤孰能无过,知错能改善莫大焉。

道歉其实是一种“止损”,无论对于名誉还是利益,都是如此。我们要学会道歉,在该道歉的时候主动道歉,在该承担责任的时候用于承担,才有重新开始的机会,才能赢得他人的尊重,成就更好的自己。

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